1、东方网已经把中奖的奖金返回到我的帐户，我如何将奖金取出？

用户中奖了，您可以自主将中奖奖金提取到自己的银行卡上。用户只要进行“提款”这一操作，奖金金额轻松入您帐户。操作如图     因为东方网不是一个金融机构，不具备自动划帐的功能，因此请用户留意我们平台的提款操作流程，如图所示：     因为有人工操作的过程，所以时间上会慢一点。一般在银行转帐后2个工作日钱可到帐。（周六、周日银行休息）如果由于用户银行卡存在问题，帐款最后没有到帐，也不要担心，银行会给我们退款单，到时我们及时联系您。

2、我中大奖了，委托网站代领，然后转帐给我行吗？

上海福彩发行管理中心规定：福彩只要是中浮动奖，彩票中心就是第一时间通知用户，中奖用户就必须凭借自己的身份证到福彩中心兑奖处领奖。    上海体彩中心规定：体彩方面，20万以下的奖，我们可以在有彩民授权委托的情况，帮助领取奖金，然后将税后的奖金转帐给用户。超过20万的大奖，建议彩民自己到东方网领取彩票，然后到体彩中心兑奖处兑奖。

3、为什么我提款老不成功啊？

提款不成功分两种情况，一、不能提款；二、提款了，没有成功，钱没有到帐。 　　“不能提款”的原因可能有： 　　1.提款金额大于帐户实有金额； 　　2.提款密码记错了，系统提示不给提款； 　　3.身份证号码注册时，填写正确，提款时，填写错误，系统提示不给提款； 　　4.身份证号码注册时，填写错误，提款时，填写正确或者错误，系统提示不给提款； 　　“提款了，没有成功，钱没有到帐”的原因可能有： 　　1.绑定的银行卡卡号填写错误与用户姓名不符，银行退单； 　　2.绑定的银行卡银行不接受公司对个人用户进行网上转帐。 　　一旦发生上述现象，可拨打客服电话，或者发邮件到客服邮箱，由客服人员为您服务。客服电话021-52921110（周一～周五 9：00-17：30） 021-52921134（周一～周五  17：30-22：00  周六周日全天）。     邮箱：caipiaoservice@hotmail.com

4、网上提款，需要支付手续费吗？

网上银行转账是要产生费用的，但目前这笔费用，东方网帮助网友承担了，不用您承担。

5、提款了1元钱，为什么没有成功呢？

用户提款，实际上是要发生转帐费用的。上海本地用户1笔转帐1元钱，外地用户1笔转帐5.5元起。目前这个费用，东方网暂且承担。 　　用户提取1元或者几元钱，如果您是新注册用户，或者以前从来没有提取过现金，我们是会帮你转帐的。因为我们考虑到，你可能是想试验一下我们的功能。但如果你是老用户，以前已经提取过现金了，我们就不会帮你转这种极小金额的帐了，财务人员会把钱退回到预付款账户中。 　　如果用户不打算继续在东方网购买彩票，可以通知东方网，东方网将为用户将余资转账，然后注销账户。

6、提款密码有什么用？能取消吗？

提款密码是为了保护用户的利益，保证提款操作只能由用户自己完成。所以必须设定提款密码。 　　如果用户忘了提款密码，可以利用密码索回功能取得密码。

7、登陆密码和提款密码忘了，怎么办？

我们系统提供了密码索回功能，详情请点击“密码索回"，图文演示密码索回过程。